Descripción del puesto
Atender y orientar a los clientes desde su ingreso al taller hasta la entrega final del vehículo, brindando una atención clara, cordial y profesional. Registrar los datos del cliente, vehículo y motivo de ingreso; coordinar con el personal técnico la revisión y diagnóstico; comunicar cotizaciones, tiempos estimados y trabajos recomendados; gestionar la aprobación de los servicios y mantener informado al cliente sobre el avance de su vehículo.Asimismo, deberá coordinar con taller, logística, administración y caja para asegurar una atención fluida; realizar seguimiento a cotizaciones pendientes; registrar observaciones y compromisos; gestionar consultas, reclamos o incidencias; verificar que el cliente reciba una explicación adecuada de los trabajos realizados y efectuar seguimiento posterior al servicio para promover la satisfacción, recompra y fidelización.
También tendrá una función comercial: identificar oportunidades de servicios adicionales, apoyar en la captación de nuevos clientes, recuperar clientes inactivos y contribuir al cumplimiento de los objetivos de atención y ventas de TADEOS MECÁNICA.
De manera específica, sus principales tareas serán:
- Recepción y registro de clientes y vehículos.
- Coordinación de diagnóstico con el equipo técnico.
- Elaboración y seguimiento de cotizaciones.
- Comunicación permanente del estado del servicio.
- Gestión de autorizaciones del cliente.
- Coordinación con caja para pagos y comprobantes.
- Seguimiento de repuestos y tiempos de entrega.
- Atención y solución inicial de reclamos.
- Entrega del vehículo y explicación del servicio realizado.
- Seguimiento postservicio.
- Captación y recuperación de clientes.
- Registro de información en celular, tablet o sistema de gestión.
- Apoyo en indicadores de satisfacción, conversión, recompra y tiempos de atención.
Requisitos
- 1 año de experiencia
- Edad: A partir de 18 años
- Conocimientos: Capacidad de asesorar, Cotizaciones, Logística, Mecánica automotriz, Talleres, Atención al cliente, Diagnósticos, Revisión
- Conocimiento general en autos, insumos, repuestos (Preferible pero no excluyente).
- Licencias de conducir: A-I (Importante, pero con saber manejar bien se puede apoyar a obtener la licencia).
Beneficios
- Sueldo acorde al mercado.
- Bonificaciones y comisiones acorde al desempeño.
- Línea de carrera y opción de participar en la expansión de la marca.